Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautusoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, pitämätön, alkuperäiset laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen help.maku@gmail.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, saat erilliset palautusohjeet sähköpostitse. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.

Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pitämättömiä ja pesemättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja kaikki laput kiinnitettyinä.

Palautuksen toimituskulut
Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, vastaamme palautuksen toimituskuluista.
Jos palautuksen syynä on väärä koko tai istuvuus taikka mielenmuutos, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle asiasta ja käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei palautuksen syynä ole viallinen tai väärä tuote.

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Tuotteita, jotka on lähetetty meille ilman palautuspyyntöä, ei hyväksytä.

Voit ottaa kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä yhteyttä osoitteeseen help.maku@gmail.com.

Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos sait väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit), tilaustuotteet (kuten erikoistilaukset tai yksilöidyt tuotteet) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteet (kuten kosmetiikka). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen uusi erillinen tilaus.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Edellä mainitusta huolimatta sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä, jos tuote toimitetaan Euroopan unioniin. Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, pitämätön, alkuperäiset laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, sekä kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Pankilta tai luottokorttiyhtiöltä voi kulua jonkin aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen help.maku@gmail.com.